আপনার গোপনীয়তা আমাদের প্রতিশ্রুতি

১ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

fry9 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন, লগইন ও পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য হলো আপনাকে একটি নিরাপদ, ব্যক্তিগতকৃত ও উন্নত গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান করা। আমরা কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয়।

তথ্যের ধরন	উদাহরণ	সংগ্রহের কারণ
পরিচয় তথ্য	পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর	KYC যাচাইকরণ ও বয়স নিশ্চিতকরণ
যোগাযোগ তথ্য	মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা	অ্যাকাউন্ট যাচাই ও সাপোর্ট যোগাযোগ
আর্থিক তথ্য	bKash/Nagad নম্বর, ব্যাংক তথ্য (আংশিক)	পেমেন্ট প্রক্রিয়া ও AML মেনে চলা
ডিভাইস তথ্য	IP ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন, অপারেটিং সিস্টেম	নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ ও প্রতারণা প্রতিরোধ
ব্যবহার তথ্য	গেম ইতিহাস, বেটিং প্যাটার্ন, লগইন সময়	অভিজ্ঞতা উন্নত করা ও দায়িত্বশীল গেমিং নিশ্চিত করা
অবস্থান তথ্য	দেশ, বিভাগ (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট ইত্যাদি)	ভৌগোলিক বিধিনিষেধ মেনে চলা

২ আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হয়

fry9 আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা কখনোই আপনার অনুমতি ছাড়া অপ্রাসঙ্গিক কাজে আপনার তথ্য ব্যবহার করব না। নিচে আমাদের তথ্য ব্যবহারের মূল উদ্দেশ্যগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার ও প্রোফাইল আপডেট করার জন্য।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো ও স্লট গেমে অংশগ্রহণ নিশ্চিত করতে।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়া: জমা ও উত্তোলনের লেনদেন সুরক্ষিতভাবে সম্পন্ন করতে।
• নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: KYC, AML ও প্রযোজ্য আইনি বিধান মেনে চলতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা: আপনার পছন্দ ও ব্যবহার প্যাটার্ন অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার ও গেম সুপারিশ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিংয়ের ঝুঁকি শনাক্ত করতে এবং সময়মতো হস্তক্ষেপ করতে।

৩ তথ্য শেয়ার ও তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ

fry9 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া দেয় না। তবে নিচে উল্লেখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে। প্রতিটি ক্ষেত্রে তথ্য সুরক্ষার জন্য কঠোর চুক্তি ও প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা প্রযোজ্য।

• পেমেন্ট পার্টনার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর সাথে লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়। এই প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুসরণ করে।
• গেম সরবরাহকারী: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi-এর মতো প্রদানকারীদের সাথে গেম পরিচালনার জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালত, সরকারি সংস্থা বা আইন প্রয়োগকারী বাহিনীর বৈধ নির্দেশের পরিপ্রেক্ষিতে তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: ক্লাউড হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও অ্যানালিটিক্স সেবার জন্য বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে — তবে তারা তথ্য নিজস্ব কাজে ব্যবহার করতে পারবে না।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: fry9-এর কোনো অধিগ্রহণ বা একীভূতকরণের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীদের পূর্বে অবহিত করা হবে এবং তথ্য সুরক্ষা নিশ্চিত করা হবে।

উপরে উল্লিখিত পরিস্থিতির বাইরে আপনার স্পষ্ট লিখিত সম্মতি ছাড়া আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে প্রকাশ করা হবে না।

৪ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

fry9 ওয়েবসাইটে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা নিশ্চিত করতে কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষণ করা হয়।

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন যাচাই করা এবং প্ল্যাটফর্মের মৌলিক কার্যকারিতা নিশ্চিত করার জন্য এই কুকিজগুলো অপরিহার্য। এগুলো অক্ষম করা যাবে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমের সেটিংস এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রদর্শনী পছন্দ মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বুঝতে এবং পরিষেবার মান উন্নত করতে ব্যবহৃত হয়।
• নিরাপত্তা কুকিজ: প্রতারণামূলক কার্যক্রম শনাক্ত করতে এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

৫ তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে fry9 আন্তর্জাতিক মানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমরা ক্রমাগত আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা আপডেট করি যাতে নতুন সাইবার হুমকির বিরুদ্ধে সুরক্ষা নিশ্চিত থাকে।

• SSL/TLS এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও অ্যাপের সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সার্ভারে সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য AES-256 এনক্রিপশন দিয়ে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্ট লগইনে অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য OTP ভিত্তিক যাচাইকরণ ব্যবস্থা।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও সিকিউরিটি অডিট।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: উন্নত ফায়ারওয়াল ও ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনায়াল অব সার্ভিস আক্রমণ থেকে সুরক্ষা।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তার ভিত্তিতে ব্যবহারকারীর তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারবেন।

তথ্য লঙ্ঘনের (Data Breach) ঘটনায় আমরা আইনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আক্রান্ত ব্যবহারকারীদের অবহিত করব এবং ক্ষতি প্রশমনে তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নেব।

৬ আপনার তথ্য অধিকার

fry9 বিশ্বাস করে যে আপনার নিজের তথ্যের উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার মূল তথ্য অধিকারগুলো তুলে ধরা হলো যা আপনি যেকোনো সময় প্রয়োগ করতে পারবেন:

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব। কিছু ক্ষেত্রে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে আপনার অনুরোধ সম্পূর্ণরূপে পূরণ করা সম্ভব না-ও হতে পারে — সে ক্ষেত্রে আমরা কারণ স্পষ্টভাবে জানাব।

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

fry9 আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ ভিন্ন হতে পারে এবং তা আইনি বাধ্যবাধকতার উপর নির্ভর করে নির্ধারিত হয়।

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত এবং বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর (আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী)।
• আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড: সর্বশেষ লেনদেনের তারিখ থেকে ৭ বছর পর্যন্ত, যা AML বিধি মেনে চলার জন্য প্রয়োজনীয়।
• KYC নথি: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ন্যূনতম ৫ বছর বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।
• গ্রাহক সেবা যোগাযোগ: যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত।
• গেমিং ইতিহাস ও লগ: ২ বছর পর্যন্ত, দায়িত্বশীল গেমিং পর্যবেক্ষণের জন্য।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত।

৮ নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ

fry9 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিষেবার পরিধি পরিবর্তন, নতুন আইনি বাধ্যবাধকতা বা প্রযুক্তিগত আপগ্রেডের ফলে এই নীতি সংশোধন হতে পারে।

নীতিতে কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইলে অবহিত করব এবং ওয়েবসাইটের শীর্ষে একটি নোটিশ প্রদর্শন করব। পরিবর্তনের পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে আপনি নতুন নীতি মেনে নিচ্ছেন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট: ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্ট (বাংলাদেশ সময়, BST UTC+6)
• ভাষা: বাংলা ও ইংরেজিতে সহায়তা পাওয়া যায়